La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a la plataforma de domicilios Rappi con multas que superan los 4.000 millones de pesos, tras evidenciar múltiples incumplimientos que afectaron los derechos de los consumidores en Colombia.
De acuerdo con la entidad, las sanciones se derivan de dos investigaciones administrativasSIC independientes en las que se identificaron fallas en la calidad del servicio. Entre los problemas detectados se encuentran entregas tardías, productos en mal estado o incompletos, así como deficiencias en la atención de quejas y reclamos.
La SIC también comprobó que, en algunos casos, los productos adquiridos por los usuarios no fueron entregados, vulnerando el derecho básico a recibir los bienes por los que se pagó.
En cuanto al servicio al cliente, la Superintendencia señaló que existieron barreras para la atención efectiva. “En varios casos, las solicitudes no fueron recibidas, tramitadas y resueltas, pese a que los usuarios permanecían durante largos periodos en el chat. Además, el sistema dificultó la comunicación directa con agentes debido a demoras, bloqueos o la limitación de respuestas a mensajes automáticos”, precisó la entidad.
Otro de los hallazgos relevantes fue la existencia de cobros no autorizados en membresías y la falta de información clara sobre precios por unidad, lo que afectó la capacidad de los usuarios para tomar decisiones de compra informadas.
En materia de publicidad, la SIC concluyó que hubo prácticas engañosas. El servicio ‘Turbo’, promocionado con entregas en 10 minutos, no cumplió en varios casos con ese tiempo. Asimismo, se detectó información incompleta en promociones y ofertas.
“Algunas promociones fueron publicitadas sin indicar condiciones esenciales como vigencia, requisitos para acceder, porcentaje mínimo de descuento o número de unidades disponibles”, indicó la Superintendencia.
